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【曝光台】鲜花电商现网络欺诈 花间意售后客服玩“失踪”
发布时间:2019年09月05日 08:30:41

(网经社讯)龚先生在“花间意”鲜花网上订购六个花篮,花间意客服要求先加微信后再发送鲜花图片让选择。下单后客服所给地址为虚假信息,售后不予理睬。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“花间意”平台的投诉案例显示,“花间意”存在货不对板、售后服务不到位等问题。

网络诈骗通常指为达到某种目的在网络上以各种形式向他人骗取财物的诈骗手段。犯罪的主要行为、环节发生在互联网上的,用虚构事实或者隐瞒真相的方法,骗取数额较大的公私财物的行为。不少消费者也曾表示在下单后,商品久未发货、售后商家与平台互相推诿、平台网络欺诈下单后不管不顾。

龚先生在“花间意”鲜花网上订购六个花篮,花间意客服要求先加微信后再发送鲜花图片让选择。再下单购买后经查实“花间意”客服所给的实体店铺地址为虚假信息,且店铺老板称未收到任何订单,也未与花间意合作。之后龚先生再次咨询客服被告知花篮仍未做,于是申请退款,但是客服便不予理睬。期间龚先生多少致电“花间意”客服,均未联系上。
“花间意”鲜花店,专业订花速递服务,专注中高端花艺设计,为满足顾客的个性化需求,主营业务涵盖鲜花、礼篮、婚庆宴会用花、台花桌花、生日蛋糕、婚庆蛋糕等。
此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“花间意”平台的投诉案例显示,“花间意”存在货不对板、售后服务不到位等问题。以下为部分典型案例:

花间意.jpg

“花间意”下单服务不到位  售后困难

罗女士于2019年4月28日在花间意鲜花店下单,上面看到他们联系方式,加了客服微信之后用微信沟通,我是4月30日结婚需要布置花车,当时发了我想要的效果图他们说可以做,然后我支付了全款1300元给他们,结果到了约定前一天商家联系我们,说他做不出我们想要的效果,是花间意收了我们的1300之后以300元的价格把这个订单派给了线下花店,线下花店老板跟我们反应的情况是,他转单之后告知他的就是按他们下的内容做就行,其他都不用管,如果客户不满意你就让他另外加钱,打了很多个花间意客服电话,其态度是你爱做不做,反正钱我们是不会退的。

“花间意”售后服务不到位  久未处理

刘先生于2018年7月27日上午在“花间意”鲜花网上购买了5个花篮,订单号为14908282018072610089343576606660395。

用于第二天早上庆祝朋友公司开业,同时商家答应于28日早8点之前送达,出现了花篮祝福条幅严重写错的问题及售后服务的问题,第一:出现问题后公司内部之间的处理流程很混乱,忽悠消费者;第二:售后态度严重恶劣,且毫无改正错误之意,拨打客服电话不断的忽悠和欺骗消费者,不断的拖延时间(两张普普通通的消费收据拖延了一个月的时间才邮寄给消费者,同时威胁消费者,态度极其恶劣)。除了会说“对不起”三个字,没任何补救措施和补偿措施,连开错漏开收据都要消费者自行承担收据的快递费用。

“花间意”商品货不对板  售后未能有效处理

王先生于2018年8月2日在“花间意”鲜花店购买了一束花,订单号为2018080221001004720503884372。

通过添加微信客服,二维码付款之后,收到的花与自己要求的不符,并且配送严重超时,包装粗糙,联系客服多次之后无果,并且微信账号也已经被冻结,售后无门找不到人,找到客服提供的地址,商家说不是他们。于几日之后,通过网站重新添加客服,微信客服已经更换,取得地址,是另外的店家,花间意通过微信客服虚假发真实商家地址。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.schmgr.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

鲜花电商.jpg

据“电诉宝”(电商消费纠纷调解平台)(315.schmgr.com)用户投诉大数据显示,涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有:一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加花礼网花点时间爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店;热点被投诉问题主要聚焦在:预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。

此外,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之鲜花电商“鲜不鲜”,如果您有鲜花电商平台乱象相关线索,请提供给我们!

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