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【曝光台】“花礼网”商品货不对板 用户售后久未处理
发布时间:2019年09月05日 08:32:28

(网经社讯)嫪先生2月11日通过微信“花礼网”公众号订购玫瑰花礼盒,之后收到的商品与订单描述的数量和颜色都不同,售后客服久未处理。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“花礼网”平台的投诉案例显示,“花礼网”存在久未发货、售后退款困难等问题。

“货不对板”原指开发商所提供的精装修材料、材质和品牌与承诺不符,这是开发商最惯用的一种蒙人手段。后泛指收到的货物或者商品与事先承诺的外观、型号、材料、质量或品牌不符,也可指看到的真人与照片或网页等不符。不少消费者表示在收到商品的时候“缺斤短两”,在售后让商家处理时更是互相推诿,有甚者更是不予理睬。

嫪先生2月11日通过微信“花礼网”公众号订购玫瑰花礼盒,2月14日配送,网上商品显示该订单商品包含19枝红玫瑰礼盒,当天实际配送礼盒中仅有5,6枝白玫瑰。通过花礼网客服电话投诉后,第一次口头承诺给予处理,但未给出时限。后客服电话再再也无法打通,在数次拨打客服电话过程中,明显有多次属于人为挂断电话,故意不受理,官网在线投诉也无人应答。

花礼网,全称中国鲜花礼品网,由“深圳秒速时时彩市百易信息技术有限公司”于2005年投资创办。 花礼网是鲜花礼品行业龙头企业(深圳市百易信息技术有限公司)旗下鲜花礼品网上商城。

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“花礼网”平台的投诉案例显示,“花礼网”存在久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

花礼网.jpg

“花礼网”商品久未发货  售后不予处理

王先生2019年8月7日在“花礼网”购买了一束鲜花选择了12-18点配送的,订单号为267956057。

时间过来都收不到,到了晚上7.17分显示订单已配送完成,而我根本就没有收到鲜花,我打电话号去花礼网客服 更是联系不上。

“花礼网”商品送错地址 售后久未处理

郭女士在“花礼网”下单,订单号为259164998。

郭女士表示:1。送的花与我订的不符合,买的粉玫瑰送的红玫瑰,5月11日中午订的,说是12日5点之前送,我当天4。47才收到邮件说没有粉玫瑰,6点就送了红玫瑰。这不是在和我商量,我从没有同意换成红玫瑰。完全没有给我我回复的时间,真的是不尊重顾客。

2. 我平台留了言,联系了在线客服说要改地址,最后不放心,我身在国外,还打了国际秒速时时彩长途说要改地址,明明确确的跟客服核对好了,最后我们家老人在家里等了一天也不见花来。最后才知道,花还是被送到天池北小区了,更可气的是天池北小区的地址也送错了,送到了我邻居家,最后结果导致我妈也没在母情节收到花,邻居也很尴尬,以为是她的花。还好邻居我们认识,不认识的话完全就是没了。

3。 我13号中午又打了国际长途给你们花礼网的客服说明这些错误,客服态度非常不好,说肯定不能退款,说送花送错了也有我的责任,是我没及时回邮件?我明明订的是粉玫瑰,我没有义务秒回邮件。最后,协商了给我母亲陪几只花道歉,我留了母亲中国的号码,到现在,我们没有接到任何的道歉和联系。总之,这次的购物体验是最差的,而且客服没有妥善解决的意思,让顾客寒心。

“花礼网”商品久未送达  售后退款困难

杨先生于2019年8月7日七夕节上午9点在“花礼网”APP购买了价值439元的鲜花,订单号为267924404。

订单标注下午(最晚晚上六点)送到,等到晚上六点还未收到,催单派送,打客服电话一直占线,联系客服无人说话。等到晚上八点半还未派送,还是打客服电话无人接听,客服说了两句人多就不再理睬,现在早已过了派送时间和七夕节,我想退款,网站和APP也没有退款选项。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.schmgr.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

鲜花电商.jpg

据“电诉宝”(电商消费纠纷调解平台)(315.schmgr.com)用户投诉大数据显示,涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有:一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店;热点被投诉问题主要聚焦在:预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。

此外,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之鲜花电商“鲜不鲜”,如果您有鲜花电商平台乱象相关线索,请提供给我们!

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