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【曝光台】鲜花不鲜 用户称“一朵朵鲜花网”客服售后不予理睬
发布时间:2019年09月06日 08:26:48

(网经社讯)洪先生在“一朵朵鲜花网”下单,收到鲜花的时候大部分已经枯萎,售后联系客服却不被理睬。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“一朵朵鲜花网”平台的投诉案例显示,“一朵朵鲜花网”存在久未发货、货不对板、售后困难等问题。

鲜花的生命周期各不相同,不少消费者表示在收到鲜花的时候已经枯萎,商品质量问题也渐渐成为鲜花电商的一大“痛点”。

洪先生5月11日在“一朵朵鲜花网”订了一束鲜花,但是送到的鲜花送到大多是死花,一点都不新鲜,大部分都枯萎。而且包装用纸非常廉价,纸面材质很差,与预期差距太大。于是第一时间就联系客服,但是客服听到是售后问题就不予理睬。

一朵朵鲜花网,成立于2000年,从事鲜花、蛋糕的在线销售和配送,专业服务已有17年时间,全国不错连锁的网上鲜花配送服务商。提供各类花束、花篮、 礼盒花等各类鲜花订购及礼仪服务,并可配送蛋糕,月饼,巧克力,果篮等美食;及全国范围内的礼品速递服务。

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“一朵朵鲜花网”平台的投诉案例显示,“一朵朵鲜花网”存在久未发货、货不对板、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

一朵朵鲜花网.jpg

“一朵朵鲜花网”商品久未发货 售后困难

游女士于2019年5月19日在“一朵朵鲜花网”订购一束价值537元的99朵红玫瑰,订单号为E519910。

送货日期定在2019年5月20日上午8:00-10:00,然而到了11点都还没有送货,然后一直打400电话通了要么没人接,要么无法接通。微信客服不回,官网客服也不回。官网也无法退款。直到现在13:15分也没有联系上,钱交了不发货,还联系不上。

用户在“一朵朵鲜花网”购买鲜花 称实物与图片相差甚远

丁先生于2016年8月5日下午,在“一朵朵鲜花网”上订购了鲜花一束,订单号:e85212。

8月9日上午货品送达收获人手中,可是货品却与图片相差甚远,其包装非常差。但是收到的货品鲜花颜色和质量我们不说了!随即我与该公司网上客服联系,他们已各种理由推脱,电话客服拒接我电话。  

我要求予以解释:1、当面道歉,2送上一束鲜花作为补偿。他们不予采纳,而且他们态度不好,客服态度也不好,网上客服联系上后,还没有说话内容就马上和我结束说话,他们的管理有点混乱,而且没有认识到自身的错误。他们售后的方式让消费者很不满意。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.schmgr.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

鲜花.jpg

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.schmgr.com)用户投诉大数据显示,涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有:一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加花礼网花点时间爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店;热点被投诉问题主要聚焦在:预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。

此外,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之鲜花电商“鲜不鲜”,如果您有鲜花电商平台乱象相关线索,请提供给我们!

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