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“babymarkt”商品久未送达 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年09月12日 14:54:46

(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.schmgr.com)接到用户对“babymarkt”的投诉,称商品久未送达,售后退款困难。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

秒速时时彩宋女士于2019年8月8日,在“babymarkt”上,购买了四桶爱他美白金3段奶粉,订单号为CHN1921911302696。

购买完成之后,8月19日开始,所购买的奶粉不知所踪,物流信息停止,查询不到任何信息,我咨询客服,客服反反复复就一句话:“我们已经在催物流了,请你耐心等待”,但是我购买奶粉已经很久了,20个工作日了,算上休息日,已经一个月,客服反复通过一句话来敷衍我,查询不到任何消息,孩子还在等奶粉用,而他们就这样拖着我,我要求退款,客服也不同意,后来我再进行催问,干脆装死不回复我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“babymarkt”发来反馈称:我们已经在处理客户的包裹问题,并向客户说明了包裹的更新状态,国际物流会因各种因素会影响包裹的派送,我们的物流公司也是在积极处理中。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.schmgr.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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