秒速时时彩

当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“网易严选”商品久未发货 售后退货遭拒 回复:已协商处理
【电诉宝】“网易严选”商品久未发货 售后退货遭拒 回复:已协商处理
发布时间:2019年10月29日 14:04:14

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(秒速时时彩www.315.schmgr.com)接到用户对“网易严选”的投诉,称商品久未发货,售后退货遭拒。

网易严选.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“网易严选”商品久未发货  售后退货遭拒  回复:已协商处理

李先生于2019年5月30日在“网易严选”购买茶叶、粽子、鸭蛋、红豆薏米粉普通成品包装礼包,订单号为82919983。

但是在5月31日只有茶叶发货了,其他的产品由在线客服告知仓库暂无货,需要几天才能发货,考虑周末6月1日送礼来不及,在线客服建议直接取消订单,于是记录联系专员处理让我等电话客服,5月31日下午电话客服说明仓库问题,暂时无法确定几时发货,我遂要求直接退部分货款(鸭蛋、粽子、红豆薏米粉),电话客户却明确说明仓库无法退货,坚持要发货,6月1日下午,电话客服告知同样处理意见(无法取消发货,执意要发货),同时提醒我不是商品问题不能拒收,紧接着客户端提示鸭蛋与红豆薏米粉发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:此投诉严选已联系用户协商处理。

案例二:“网易严选”商品未发货售后 平台久未退款  回复:已退款

刘先生于2019年5月31日16点在“网易严选”官网买了一盒价值145元的粽子礼盒,订单号为82986951。

后来不想要了申请退款,在没发货的前提下,到目前6月1日9点都没有退款完成,联系该公司客服得到答复都是在安排中并没有实际作用,所以本人很担心也出现这种情况,一直显示受理并没有收到退款。该公司退款问题处理效率极其低下,并且出现过没发货申请退款后恶意发货的例子。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:此投诉严选已为用户处理退款。

案例三:“网易严选”两件商品售后退货 剩一件售后退货遭拒 回复:已经换货

王女士2019年5月20日在“网易严选”手机app上给我妈妈购买两件t恤,订单号为82062138。

地址是在老家,我妈一个人住,她年纪大不会上网不会网购没有支付宝等等。两件衣服都小了,我就在app上申请换货,因为我花钱办过超级会员,所以可以选择快递免费上门取件。在申请的第二天,快递员去我妈妈家拿衣服,但是快递员取件时说我只申请换一件,就只拿走一件(这是快递员走后我妈跟我说的),我在app上看过后确认我申请了两件换货。然后我就打电话给快递员,但他的号码始终打不通,我就只能联系严选客服。客服严小君的态度是好的,他让我先联系快递员,问题是电话打一天就是打不通。然后客服就说要我自行寄回,在系统里重新申请一下,我在退换货申请里看了,什么都不能操作,没法重新申请(这里表示客服对系统不熟悉),同时,我表示家里老人什么都不懂不会,我就是想上门取件方便的,不想自己寄,客服表示也可以,他会跟物流反馈的,客服的意思就是可以不用我自行寄回。这是24日那天的事。今天是28日,中间几天客服没有联系我,我就联系客服,但他却说不能再上门取件,只能我自己寄回。

秒速时时彩接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:我们目前已安排少取商品退回,已为用户处理换货,请用户注意签收。

案例四:“网易严选”商品邮寄出错未送达  售后退货遭拒 回复:已退回

姜先生于2019年5月23日在“网易严选”购买绿豆糕和咸鸭蛋,订单号为82169837。

平台说预计26日寄到,但邮寄出错截止5月27日下午仍未收到,何时收到未知。联系售后退货,以食品为由拒绝退货,平台邮寄出错又不退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:严选已为用户安排拦截退回,商品退回后会尽快为用户处理退款。

案例五:“网易严选”商品质量问题  收到商品多不新鲜  回复:已协商处理

石先生于2019年5月21日在“网易严选”平台购买的车厘子,订单号为82118033。

出现严重质量问题,与商家描述严重不符。 作为严选好几年的忠实客户,买了两盒樱桃试试,比当 地要贵一点没关系看着评价还不错,可是事实不是这样 的 第一:速度很慢,大概下单后四天才到,顺丰预约了上 门送货,没有送上来喊我自己下楼去拿。 第二:本以为味道好一点就算了毕竟做 生意不容易,结果坏果和霉的软到皮都不敢碰怕坏的有 9个,对我认真数了,较真了,谁让你们没有好态度做 售后。第三:不新鲜的杆儿有一堆图三有,还是我相机自己拍 的更好看实际上更咖啡的更黑! 第四:我买的小的2.6-2.8cm ,结果 全部都在1-2厘米。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:已联系用户协商处理,用户接受处理方案。

案例六:“网易严选”商品疑商品质量问题 售后退货遭拒 回复:未能联系用户处理

李女士于2019年5月21日在“网易严选”购买两袋狗粮,

其中拆封了一份,发现狗狗吃了出现拉稀等不良反应,想把剩下一包没有拆封的完好的狗粮退掉,遭到客服以“不可退货、平台规定”等说辞来拒绝。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:由于致电未联系上用户,烦请用户可以联系在线客服妥善处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.schmgr.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

网经社启动“进博会”特别策划,通过密集播报、专题直击、现场探访、社群直播、电商快评、数据榜单、行业报告、媒体评论等立体化方式,对天猫国际、考拉海购、洋码头、京东海囤全球、唯品国际、小红书商城、苏宁海外购、蜜芽、美囤妈妈、云集、聚美、亚马逊等进口跨境电商持续跟踪播报、监测、评论。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度
青海快3开奖结果 玖玖棋牌APP下载 德国时时彩 秒速时时彩 一品彩票注册 大资本彩票网 英豪彩票注册 青海快3 小金棋牌官网 235棋牌