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【电诉宝】“网易严选”疑商品质量问题 售后需付费维修 回复:协商处理中
发布时间:2019年10月29日 14:20:58

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(秒速时时彩www.315.schmgr.com)接到用户对“网易严选”的投诉,称疑商品质量问题,售后需付费维修。

网易严选.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“网易严选”疑似商品质量问题  售后需付费维修  回复:协商处理中

霍先生2018年3月14日在“网易严选”平台购买网易智造T300无线吸尘器一台,用于新居。订单号为31132621。

因新居一直未入住,所以几乎未使用,至今加起来使用累计不超过10次。2019年5月19日使用后清灰时,发现吸尘器下方软管断裂,于5月20日反馈给客服,告知客服这是材料设计造成的质量问题,希望予以妥善解决,但客服回复超过质保只能申请付费维修。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:已电话联系用户协商处理,我们非常希望用户能够接受此方案,建议用户再考虑下。

案例二:“网易严选”商品未发货 商家拒绝退货  回复:非质量问题不予退货

毛女士2019年5月14日下午15。12在“网易严选”买了一件猫粮,订单号为81595733。

现在商家不处理,说不可以退货,由于我猫粮等了2天断粮了。就实体店买了猫粮,想退货退款,我没有接收 ,京东物流自动给我签收了,放在快递柜,说我同意签收了,统一发短信通知的,京东物流没有给我打电话告知我,实际我并没有同意接收货品。我要拒收货品。现在不给我处理,说食品不可以退换货,我在微信网页上下单的,当时没有联系过客服,因为了解都国家规定 都是七天无理由退换货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:已经安排专员致电用户解释,此商品严选在商品页面有标注,若无质量问题不支持退换货。

案例三:用户疑“网易严选”霸王条款  活动宣传与实际不符  回复:安排专员协商

高女士于2019年4月27日在“网易严选”上购买了女士蕾丝连体塑身衣,订单号为80711086。

秒速时时彩当时页面上显示一口价99.9元,同时显示促销满3件享7折,因此我买了三件,但是付完款才发现并未享受7折优惠,我多次和严选客服联系,严选客户的答复只有一个,强调在严选后台一口价的活动和三件七折活动不能共享,但是页面上并没有两个活动不能共享的任何提示,且根据我三年来在严选购物的经历,如果一口价和满折两个活动不能共享,页面上不会显示促销满3件享7折。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:已经安排专员致电用户协商处理。

案例四:“网易严选”下单商品无法修改内容 售后遭拒  回复:建议重新购买

李女士于2019年4月8日在“网易严选”上下了一个订单同时购买婴儿纸尿裤,童车凉席等物品。订单号为79377256。

除纸尿裤为预售,预计在4月25日发货外,其余商品都已到货。现欲赶在纸尿裤发货前修改纸尿裤大小规格,被严选人工客服告知同一个订单中有部分发货的商品存在时,未发货的商品不能修改其相应信息,并且不提供投诉电话。若按这种霸王条款,必须等未发货商品完成发货配送签收后才能走退换货流程。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:严选无法联系上用户,核实到用户的订单已经发货,无法取消订单或者修改规格,建议用户拒收申请退款后续重新购买心仪商品。

案例五:“网易严选”下单商品被无故取消 售后困难  回复:因违规取消订单

徐先生于2019年4月6日在“网易严选”购买的新人免单的纸,订单号为79156492。

平台随意给我取消订单,我并无申请记录,生成订单相当于签订合同,单方面随意撕毁合同,只是把我的钱退给我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:由于用户违反违反网易严选优惠券使用规则,因此订单被取消。

案例六:“网易严选”取消选购订单  售后告知无法再下单  回复:已处理

秒速时时彩殷先森于2019年4月2日在“网易严选”充值149元购买1年超级会员,订单号为78791615。

网站承诺可以免费选购1件商品,我选购网易智造插线板收纳盒后因收购地址错误取消了订单,后无法再次选购。询问客服回答规则上写明了取消定单视为放弃权利,不能再次选购。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已联系用户协商处理,用户接受处理方案。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.schmgr.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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