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【电诉宝】“网易严选”商品质量问题 售后拒绝退款 回复:已处理
发布时间:2019年10月29日 15:16:06

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.schmgr.com)接到用户对“网易严选”的投诉,称商品质量问题,售后以拆封为由拒绝退款。

网易严选.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“网易严选”商品质量问题  售后以拆封为由拒绝退货  回复:已处理

李女士于2019年2月20日在“网易严选”购买了春风亲亲鸭吸吮式按摩器,订单号为75931383。

因产品质量问题商品本身有很多黑点,联系网易严选后其因拆开包装为由拒不履行退货义务。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:已经联系用户妥善处理。

案例二:“网易严选”获得积分被无故扣除  售后困难  回复:已协商处理

沈先生于2019年2月20日在经常购物的电商平台“网易严选”进行签到抽奖,抽得积分+51074619,之后平台未经与会员用户协商情况下直接扣除了所有所得积分。在平台上积分是有价值的,用户可以用相对比例的积分换购免费商品,相对比例大概100:1,后台抹去了会员的奖励等同侵害了用户的财产。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:已经安排专员致电用户协商处理,由于用户不方便接听电话,我们已通过邮件与用户沟通。

案例三:“网易严选”商品质量问题  售后换货久未处理 回复:协商处理中

秒速时时彩刘先生于2018年11月在“网易严选”购物平台购置摇粒绒男式外套一件,订单号为69275591。

2018年年底仅洗涤过一次,2018你元月第二次穿着时先后发现衣领两处脱线,在和网易严选平台客服及专员沟通联系后,要求给予换货处理,均未得到满意答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:已电话联系用户协商处理,我们非常希望用户能够接受此方案,建议用户再考虑下我们给出的处理方案。

案例四:“网易严选”商品质量问题 售后不予处理  回复:尽快安排退款

李先生于2018年12月在“网易严选”购买不粘锅,订单号为70403014。

按照说明使用,不使用超高温,使用硅胶或木质铲子。于2019年1月发现不粘锅涂层出现脱落现象,商品质量达不到商品页面宣传标准,经过短时间正常轻度使用,即出现涂层脱落现象。与商家沟通,商家坚持认为图层脱落不影响使用,不属于质量问题。没有任何补偿或赔偿政策,也没有任何售后行为,对卖出去的有质量问题的产品概不负责。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:已经联系用户特殊处理,待用户将商品寄回后会尽快安排退款。

案例五:用户取消订单 “网易严选”久未退款  回复:已处理

李女士于2019年1月18晚21:35分在“网易严选”电商平台使用连心卡购买除螨仪一台,

随后因不想买了,随即便取消了订单,可是60多个小时过去了,我取消订单的钱至今都没有退回到我的卡里,我于今天1月21日上午9:22分开始联系商城客服,联系了十多次,商城客服一直是无人接听电话的状态。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称:已经联系用户解释,用户告知目前商品已签收并且没有问题。

案例六:“网易严选”售后开具发票  平台久未开出 回复:尽快处理

刘先生于2019年1月9日在“网易严选”购买一批电热水壶,订单号为73489957。

1月10日收到货物,在网页上确认收货后,并与客服沟通由于急用发票希望能尽快开出,客服回复要在确认收货后1-3个工作日开具电子发票,但会备注一下。两个工作日后未收到发票再次与客服沟通,客服同样回答会备注;1月14日(周一)再次与客服沟通,得到相同的回答,无果;1月15日2次电话沟通客服,客服与财务人员沟通后无法给出等待的时间,让无限期继续等待;1月16日仍未收到相关发票,此时,已超出开票时间5个工作日,由于发票未及时开出未能及时冲账报销,账期滞后至年后。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已经联系用户解释,会尽快为用户处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.schmgr.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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