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【曝光台】“小米有品”入选零售评级榜 获“不建议下单”评级
发布时间:2019年10月30日 08:52:41

(网经社讯)导读:10月16日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(schmgr.com)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.schmgr.com/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,“小米有品”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“小米有品”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十九位,具体表现为平台反馈率、回复时效性、用户满意度为、综合指数均为0,获“不建议下单”的购买评级。

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此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“小米有品”平台的投诉案例显示,“小米有品”存在商品质量问题、疑似虚假宣传等问题。以下为部分典型案例:

小米有品.jpg

“小米有品”商品质量问题 售后困难

陈先生于2015年9月19日在“小米有品”APP购买的小米智能家庭套装其中的小米智能网关,订单号为5150919173490826。正常操作重置后再也无法联网,联系小米售后,告知无法维修,付费也无法维修,产品已经过保,无法更换,只能置换抵价20多元,而且只能置换同款一代智能网关,并且按照15年的169元给于抵价,依旧要支付140多元,官网全新二代智能网关也只要149元,活动价更是129元,小米存在欺诈行为,向客户出售存在质量缺陷的产品,要求其赔我一个质量没问题的网关。

“小米有品”疑虚假宣传 售后困难

徐先生于2019年8月6日在“小米有品”订购云米净水器一台,订单号为4190806970125715。商品安装须知写明免费安装及服务项目,但第一次上门安装人员说没有工具安装不了,让我自行解决,联系售后重新安排安装人员,第二个安装人员来电告知安装需要收费,但打孔,接水管,拧螺丝等等都需要我自己找人做,再次联系售后,第三个安装人员还是告知需收费才能安装,难道商家写明免费安装,但不执行。

“小米有品”订单号消失  售后困难

徐先生于2018年8月在“小米有品”购买了一台石头扫地机器,向APP服务平台,电话投诉平台反映,都不能得到我的订单号。在线下的APP和网站 也查不到之前订单号,不知道怎么就消失了。商家不能解决,理由是:要保护用户的隐私。但商家明知道是我的订单,也不通过电话或者也不同意通过公安机关来核 对是否是我的真实信息。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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