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网经社陈礼腾:外卖配送复杂过程中给骑手带来更多不确定性
发布时间:2019年12月24日 10:22:36

(网经社讯)12月22日下午14时许,湖北武汉市洪山区南湖一商场内发生凶案:一名身穿美团外卖制服的男子手持匕首将一人捅倒在地。随后,商场保安和警方将该男子控制。原因究竟为何?尚待警方调查。事件的发酵引发对外卖配送人员的关注,同时其背后因素究竟是口角、差评还是管理制度?也都值得深思。

22日下午6时许,洪山警方微博公号@平安洪山发布消息称:经查,受害人系佰港城员工,嫌疑人为外卖配送员陈某(男,32岁)。双方发生口角,陈某持刀将周某刺倒。案件正在进一步审理之中。

从“美团外卖”今日早上11时许,发表声明中可以看到,事件起因于该配送员到超市取货品时,因取货问题与店员发生口角最终酿成悲剧,原因并非之前所传的因为外卖获差评或出餐慢。经配合警方调查后台,此订单商户用户都没有差评信息,也没有投诉电话记录。

原 因究竟为何?尚待警方调查。但是从事件发酵到网友热议更甚是此前外卖配送员往外卖“吐口水”事件中不难看出,消费者深受外卖久未送达、外卖不送到手等问题 之扰,外卖小哥受因差评、超时扣钱之困,而这一系列的问题都需要行业、平台、商家、外卖小哥、消费者共同努力,营造一个高效、高质量的外卖环境。

对此,网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示,外卖配送是一个比较复杂的“工程”,经历用户下单,商家接单、准备,骑手接单、取餐、送餐等环节,各个环节的耽误都会影响最终的送餐效率。经过近年来的发展,整个配送流程已经越来越标准化、高效化。但这更多表现在消费端与商家端,而作为整个外卖流程的重要一环,配送端承担中间的绝大部分不可控因素,这也给骑手带来了更多的不确定性。

此外,陈礼腾提到,在整个外卖服务的角色中,消费者、商家、骑手三者的权益有着不小的差距。消费者作为平台、商家、骑手共同服务的对象,享受着较好的权益保障。而骑手受雇于平台,服务于消费者,其享受的权益就相对小很多。在此背景下,骑手往往处于比较被动的状态,很多情况下只能吃“哑巴亏”,最终导致情绪转移产生过激行为。因此,让骑手享受合理的权益同样重要。

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