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【电诉宝】“NIKE商城”久未发货 售后退款遭拒
发布时间:2019年12月30日 10:32:42

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.schmgr.com)接到用户对“NIKE商城”的投诉,称商品久未发货,售后退款遭拒。

NIKE.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱先生于2019年11月30日在“耐克NIKE中国官方网站”(宝尊电商负责运营),下单购买现货的男装鞋一双,订单号为C00136584851。

并且以支付宝付款。至今(2019年12月16日)过了两周仍未见发货通知,网站上的订单状态至今仍然为未知。曾经两条联系过网站客服,第一次客服解释为“可能要从其他仓库调货”。上周第二次电话联系客服咨询,客服对未发货原因未作任何明确说明解释,只是以“他们会跟进订单”搪塞。所以我认为他们是无法发货,便要求退还货款,如今又过了一周,他们又以以“系统故障原因无法退款”为由拒绝退款。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.schmgr.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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