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【电诉宝】用户下单未消费 售后“走着瞧旅行”拒绝退款
发布时间:2019年12月30日 10:53:18

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.schmgr.com)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称下单未消费,售后退款遭拒。

走着瞧旅行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于2017年12月29日通过微信公众号”英国那些事”购买了3张“走着瞧旅行”云南6天5夜的旅行卡,订单号为E20171229103341056700006。

当时准备和家人去玩的,后来因事未能如愿以偿。2018年4月13 日想联系客服退款,客服以“特惠价票券”为由拒绝退款,只能转让或更换路线。而当日我购买的旅行卡所含费用均未产生消费,包括:酒店4晚;餐费11顿(早餐5顿,正餐6顿);景点门票;旅游用车。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.schmgr.com/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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