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盘点:2019京东零售十件大事
发布时间:2019年12月31日 10:15:22

(网经社讯)2019年零售行业求新求变,寻路破局。以下为网经社(schmgr.com)为您带来的2019年京东零售十大事件盘点。

1:京东商城升级为京东零售集团 大中台建设初见成效

2019年,京东商城正式升级为京东零售集团,确立了“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念,全面推行四大变革和开放战略,大力推进大中台战略指导下的前中后台架构建设,为打造以供应链为基础的友好交易零售平台奠定了坚实的基础。

2:京东618、京东11.11创历史新高 推动集团业绩强劲增长

2019京东618全球年中购物节、京东11.11全球好物节累计下单金额分别达2015亿元和2044亿元,分别创下历史新高。京东两大购物节既是3亿多用户高品质消费的主阵地,也为5亿下沉新兴市场用户提供了海量“低价不低质”的商品和服务,并成为2000多家超亿元品牌和25万商家的最大增量场,有力推动了京东集团业绩的强劲增长。

3:技术驱动数字化转型 京东零售加速向智能化迈进

2019年,京东零售推进运营各环节的数字化,并以此为基础加速向智能化迈进,实现基于数据的业务模式创新和智能化运营,成为典型的以技术驱动为主的零售公司,目前,京东零售的技术研发人员已超过员工总数的三分之一。京东零售在C2M反向定制领域已拥有成熟的商业模式和开发能力;率先采用大数据和AI技术管控价格,确保给消费者最实、最稳、最具竞争力的价格;今年京东11.11期间,超过3416万次服务由智能客服处理。

4:全面落地NPS考核机制 用户体验大幅提升

2019年,京东零售全面落地NPS(用户体验指数)考核机制,体验类指标首次成为KPI,体现出京东零售践行经营理念和实现有质量增长的决心。在NPS机制指引下,一年来用户体验大幅提升。京东客服迎来集约化办公十周年,京东客服目前拥有1万多名员工,是中国秒速时时彩电商行业规模最大、服务和技术能力领先的客服团队,也是京东零售的核心竞争力之一。在过去十年累计投入超过150亿元的基础上,京东零售将继续加大对客服的投入。此外,京东零售致力于平台的开放共治,通过护宝锤、京信用等创新产品为商家打造健康公平的平台生态,激励商家为消费者提供更为优质的商品和服务。

5:创新业务京喜上线 实现下沉市场“双轮驱动”布局

2019年9月,京喜全新上线,并完成京喜APP、微信一级入口、京喜小程序、手Q购物入口、京喜M站、粉丝群六大渠道全域布局。至此,京东零售以站内大秒杀业务和站外京喜为基础的下沉市场双轮驱动战略正式成型。京喜着力打造商品、供应链、购买体验三大竞争力,上线三个月即跑出“惊喜速度”,日均订单量稳超百万。京东11。11全站新用户近4成来自京喜,京喜用户超7成来自3-6线下沉市场。

6:京东健康独立运营 成为京东集团第三只巨型独角兽

2019年5月,京东健康正式宣布独立运营。目前,京东健康已经建立起完整的“互联网+医疗健康”生态,以用户为中心打造一体化的就医购药体验,提供医药健康电商、互联网医疗、健康服务、智慧医疗解决方案四大业务板块的产品和服务。11月,京东健康完成超10亿美元A轮优先股融资,投后估值70亿美元,成为继京东数科和京东物流之后,京东集团打造的第三只巨型独角兽。

7:核心品类和业务强势领先 持续为品牌和用户创造价值

2019年,京东家电、电脑数码、通讯、消费品等品类强势巩固行业领先地位。京东家电占据中国家电市场全渠道零售商榜首,京东战略投资五星电器并展开深入合作;京东继续保持中国最大电脑数码产品零售平台的地位,并在C2M领域全面爆发;京东与合作伙伴成立京东5G生态联盟,率先完成从产品到场景再到行业的5G布局;京东超市成为知名国际快消品牌的全渠道最大零售商,京东生鲜也是线上最大的生鲜零售平台,商超品类(包含消费品及生鲜)过去两年消费用户数增长超过60%;京东企业业务与6000家大型政企类客户、700万家中小微企业客户建立合作,2020年将帮助100个合作伙伴突破10亿元销售额;京东新通路搭建了由省仓、城市仓、城市群仓和联合仓组成的一体化B端仓配网络,实现从供应链到供应网的升级;京东PLUS会员数突破1500万。

8:全渠道生态平台发布 线上线下零售创新全面开花

2019年11月,京东零售发布全渠道生态平台,与合作伙伴在多端场景下推动成本、效率和用户体验的全新升级。“物竞天择”项目打通京东超市、品牌伙伴及社会化网点的商流、物流、信息流,智能决策成本最优、效率最高的订单履约路径,满足用户即时消费需求;京东开普勒在非中心化、非开放式货架场景的交易份额高速增长,引入的订单金额超过京东全站的10%。此外,全球最大电器体验店京东电器超级体验店开业;7Fresh七鲜生活和七范儿两大创新业态落地;京东“装修惠万家”与百安居展开线上线下战略合作;京东之家、京东便利店、京东家电专卖店、京东京车会等升级拓展,带来线上线下一体化的消费体验。

9:京东零售掀奢侈品大牌入驻潮 京东国际全新亮相

2019年,全球近200家奢侈品品牌入驻京东,包括PRADA集团旗下三大品牌、法国著名时装集团SMCP集团旗下品牌Sandro等,全球顶级时尚垂直电商Farfetch也入驻京东,京东还成为伦敦时装周中国唯一零售(含电商领域)合作伙伴。11月,京东零售整合京东旗下跨境商品和一般贸易进口商品,推出国内首个全面专注于大进口业务的消费平台—京东国际。

10:内容营销生态和智能营销工具齐头并进 营销创新取得突破

2019年,京东零售着眼于未来布局,孵化站外内容营销生态,全面打通快手、抖音、微博、知乎、百度、微视、斗鱼、喜马拉雅等主流内容平台,为京东平台营造全触点媒体矩阵,形成从供应链到用户的完整链条,推动京东平台订单量和新用户增长。与此同时,京东零售创新推出或升级诸多营销工具,帮助品牌与用户实现更高效的连结:营销360平台通过依托AI和大数据的广告技术和营销技术,为广告主构建投数一体化的高效营销生态,实现广告收入与广告效果的双丰收;搜索推荐系统2.0以提升用户体验为核心,大幅提升效率,实现人货精准匹配;京东零售设计服务平台快速响应需求,为商家全流程经营提供自主便捷优质的设计服务。

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